01 | عدم قبول الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا نقبل استرجاع الأقمشة بعد إتمام عملية الشراء، لذا نرجو التأكد من تفاصيل الطلب واختيار القماش المناسب قبل تأكيد الشراء.
02 | حالات الاستثناء – العيوب أو الأخطاء في الطلب
يُستثنى من سياسة عدم الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا في تنفيذ الطلب، مثل إرسال قماش بلون أو نوع مختلف عن المطلوب.
يجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح العيب أو الخطأ، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
03 | إجراءات الاسترجاع
في حال مراجعة الطلب والموافقة على الاسترجاع، يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام أو تغيير.
04 | آلية استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع بسبب وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من طرفنا، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالطريقة المناسبة، وفقًا لطريقة الدفع الأصلية أو بالتنسيق مع العميل.
* مدة الاسترداد: تتم معالجة طلب استرداد المبلغ بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها، وقد تستغرق عملية وصول المبلغ عدة أيام عمل بحسب البنك أو جهة الدفع.
* رسوم الشحن: يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع إذا كان السبب عيبًا مؤكدًا في المنتج أو خطأ من طرفنا.
* تأكيد الاسترداد: سيتم إبلاغ العميل بعد اعتماد طلب الاسترداد وبدء إجراءاته.
يرجى العلم أن استرداد المبلغ لا يشمل حالات تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، وذلك وفقًا لسياسة عدم الاسترجاع الخاصة بالمتجر، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المعمول بها.